2025年11月1日，《第八屆百城萬企菁英閉門會》在臨沂隆重舉辦，行業精英齊聚一堂，圍繞企業服務升級與可持續發展展開深度探討。本次會議聚焦客戶服務與續費核心議題，山東尚帝傳媒售后服務部經理于世波受邀分享實戰經驗，閆寶龍先生現場參會，共同見證行業服務理念的創新碰撞。

在客戶服務分享環節，于世波經理開篇即強調“客戶服務心態”的基石作用。他指出，服務團隊必須養成真正為客戶負責的心態，態度是服務的第一名片，而客戶的實際結果才是自身價值的唯一衡量標準。“只有讓客戶在合作中獲得切實回報，我們的服務才有意義，這是維系長期合作的根本前提。”于世波的觀點得到了現場參會者的高度認同。

針對“行動反饋”機制，于世波提出了“全流程透明化”的實操方案。他表示，為客戶完成工作后需第一時間反饋進度與結果，同時在項目各階段主動向客戶同步動態，通過制定詳細周計劃明確工作內容，讓客戶全程掌握合作節奏。“及時反饋不僅能消除信息差，更能增強客戶的信任感，這是提升客戶滿意度的關鍵環節。”

“工作擔當”是于世波分享的另一核心要點。他認為，員工需明確崗位匹配度，建立清晰的責任追溯機制，工作中出現問題時既要精準定位責任，也要團隊相互檢討、共同改進。特別提到，與客戶的每一次有效溝通都可能成為續費、升單的重要節點，需把握溝通契機，深化合作價值。

在“客戶服務方式”創新上，于世波給出了極具落地性的建議。他倡導服務團隊主動關注客戶朋友圈動態，挖掘客戶潛在需求，提供針對性服務支持，例如展會輔助、品牌身份塑造、定制化增值服務等。“要通過優化服務切實解決客戶的無效客戶問題，讓服務從‘被動響應’轉向‘主動創造’，真正成為客戶發展的伙伴。”

客戶續費溝通作為企業可持續發展的關鍵環節，于世波從實戰角度給出了三大溝通維度。他強調，續費期需切換至“顧問視角”，從價格合理性、合作時間延續性、過往服務效果三方面與客戶深入溝通，讓客戶充分認可合作價值；在對接資料過程中，需自然融入費用溝通，通過實際案例對比、風險防范提示、成果價值重申等方式，強化客戶對合作的信心，同時強調雙方共同努力的重要性。

此外，于世波還分享了續費溝通中的風險應對策略：日常需加強團隊檢查，重點關注核心員工的服務質量；面對客戶異議時，要提前做好心態準備，耐心傾聽客戶抱怨，精準明確問題本質、分析原因，并制定具體的解決方案落實時間節點及后續跟進要點，通過專業態度化解矛盾，推動合作延續。

閆寶龍先生的現場參會，為本次閉門會增添了重要分量。他在會議互動環節表示，于世波經理的分享緊扣企業服務痛點，既有理念高度，又有實操方法，為行業客戶服務與續費工作提供了寶貴借鑒。本次《第八屆百城萬企菁英閉門會》的成功舉辦，不僅搭建了行業經驗交流的優質平臺，更將推動企業服務水平邁向新臺階，為百城萬企的高質量發展注入強勁動力。